Mẫu Luận văn Thạc sĩ đê tài thực trạng Marketing tai cty du lich

Ngày đăng: 26/01/2025

14 Lượt xem

0 Đánh giá

ua sơ đồ công ty cho thấy du lịch Chiêu tour có sơ đồ quản lý từ cấp giám đốc đến các bộ phận khác trong Chiêu tour. Các bộ phận này liên quan mật thiết và hỗ trợ lẫn nhau. Sau đây là phân công nhiệm vụ chính của các phòng ban:

THỰC TRẠNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR

2.1 Tổng quan về công ty du lịch Chiêu tour

2.1.1. Giới thiệu chung

Tên Công ty: Công ty TNHH du lịch Chiêu

Đại chỉ: 03 Nguyễn Văn Lượng F17 Quận Gò Vấp. TP HCM

Điện thoại: 028.22.37.00.77

Email: info@chieutour.vn

Website: chieutour.vn, chieutour.com.vn, chieutour.com

Facebook:www.facebook.com/dulichchieutour

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty du lịch Chiêu tour đã có nhiều năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực lữ hành cho khách du lịch trong nước và quốc tế với đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm và phong cách phục vụ nhiệt tình chu đáo. Du lịch Chiêu tour luôn mong muốn mang lại cho quý khách những sản phẩm dịch vụ chất lượng và tốt nhất.

2.1.3 Triết lý kinh doanh của công ty du lịch Chiêu tour

Với phương châm bằng câu sologan “Chất lượng khẳng định thương hiệu” Chiêu tour luôn chú trọng đến giá trị cốt lõi nhất là chất lượng dịch vụ chu đáo đúng như cam kết của khách hàng. Bên cạnh đó giá cả hợp lý và được sự ưu ái giá tốt của các đối tác đã giúp cho du lịch Chiêu tour ngày các chiếm được cảm tình của du khách khi đã tin tưởng dịch vụ của du lịch Chiêu tour. Chiêu tour chú trọng đội ngũ nhân sự có chuyên môn tốt, có kỹ năng, thành thạo trong các chương trình teambuilding, thiết kế hình ảnh bắt mắt, chuyên nghiệp… điều đó đã góp phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng trong thời gian vừa qua.

2.1.4 Cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Chiêu tour

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty du lịch Chiêu tour

(Nguồn: Báo cáo tổng kết thường niên năm 2019)

Qua sơ đồ công ty cho thấy du lịch Chiêu tour có sơ đồ quản lý từ cấp giám đốc đến các bộ phận khác trong Chiêu tour. Các bộ phận này liên quan mật thiết và hỗ trợ lẫn nhau. Sau đây là phân công nhiệm vụ chính của các phòng ban:

Phòng giám đốc: Là người trực tiếp quản lý lãnh đạo công ty. Ngoài ra giám đốc là người đề ra các chương trình và chiếm lược kinh doanh.

Phòng marketing: Được xem là phòng có yếu tố chủ chốt và quan trọng nhất của công ty du lịch Chiêu tour. Chịu trách nhiệm lên các kịch bản về marketing, thiết lập chương trìn cho website, tạo các chiến dịch quảng cáo google ads, phân tích từ khóa cho SEO, lập quảng cáo cho chương trình marketing khác…Và thính ứng với những nền tảng mới nhất của marketing trực tuyến.

Phòng kinh doanh: Đây là nơi đóng vai trò quan trọng các chuỗi hoạt đông kinh doanh của công ty, phòng kinh doanh có vai trònghiên cứu thị trường cạnh tranh, hoạch định ra các chiếm lược kinh doanh, lập chiến lược và truyến bá thu hút khách du lịch đến với công ty Chiêu tour. Phòng kinh doanh có vai trò trực tiếp bán các sản phẩm đấu thầu và quyết định kết quả kinh doanh của công ty Chiêu tour.

Phòng điều hành: Có trách nhiệm điều hành các tour du lịch đã ký kết, tiến hành đàm phán với nhà cung cấp dịch vụ, sử lý đặt chỗ khi các tour đã ký kết hơp đồng. Ngoài ra phòng điều hành có nhiệm vụ điều động xe cộ và hướng dẫn viên đi theo lịch tour. Vai trò của phòng điều hành là không thể thiếu nếu nói đến kết quả thành công của một tour du lịch.

Phòng kế toán: Có vài trò quan trong việc sử lý hóa đơn, chứng từ, công nợ, kết quả kinh doanh trong một năm của công ty du lịch Chiêu tour. Ngoài ra có nhiệm vụ chấm công , báo cáo bảng lương , quản lý công nợ cho công ty.

Hướng dẫn viên: Là phòng đại diện trực tiếp của công ty ra thị trường tour du lịch, hiên nay công ty có 5 hướng dẫn viên chính và hơn 20 hướng dẫn viên cộng tác chính cho công ty khi cần. Công ty đa phần là hướng dẫn viên nội địa và một số hướng dẫn viên du lịch quốc tế phục vụ cho khách nước ngoài. Công ty luôn chia sẻ và đào tạo các sinh viên còn đang trên ghế nhà trường được trao dồi kiến thức và học tập tại công ty du lịch Chiêu tour. Từ đó là nguồn hướng dẫn viên chính cho công ty dịp hè hay mùa cao điểm.

2.2. Đánh giá quá trình nghiên cứu thị trường marketing tại Công ty du lịch Chiêu tour.

2.2.1. Công tác nghiên cứu thị trường

Kết quả nghiên cứu thị trường được thực hiện bằng cách thu thập thông tin có liên quan đến thị trường mà khách du lịch quan tâm đến, giúp cho chính công ty du lịch có thể mở rộng hiểu biết chi tiết vế khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng, cung như công ty du lịch sẽ biết được làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách và hiểu rõ được vị trí của công ty trên thị trường.

Sau dịch Covid-19 thị trường nội địa luôn biến đổi chóng mặt. Do đó hoạt động nghiên cứu thị trường trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Cụ thể là các chương trình kích cầu du lịch, chính sách marketing, số lượng khách hàng biến đổi ra sao, nhu cầu thay đổi theo hướng như thế nào, các điểm du lịch nào mà khách du lịch đang quan tâm nhiều nhất.

BẠN THAM KHẢO THÊM BÀI BÁO CÁO FULL 100% TOÀN BÀI

Hiện tại việc thu thập thông tin khách hàng qua các phương pháp sau:

Khách hàng khi họ vào website sẽ tìm hiểu tour và đã có sản phần vourcher tặng quà, khi đó để được tặng quà thì họ phải điền tất cả thông tin như tên, email, số điện thoại...Ngoài ra trên 3 website của công ty du lịch Chiêu tour cũng có thống kê lượt truy cập, các bài viết khách quan tâm nhiều nhất, cũng như thông tin phản hồi của khách hàng qua website. Và hàng tháng google cũng báo về rất chi tiết các kết quả thông kê chi tiết về sự tương tác của khách hàng qua website.

Công ty cũng gửi các thông tin về chương trình khuyến mãi các sản phẩm về tour du lịch qua trang Zalo OA, khi đó cũng đo lường được tỷ lệ quan tâm của khách hàng trên công cụ này.

Công ty cũng sử dụng phần mêm CRM để kết hợp với công cụ gủi email cho các danh sách khách hàng (data). Công cụ này cũng cho biết tỷ lệ nhận thư, quan tâm đến thư ... qua đó có thể chăm sóc được khách hàng tốt nhất. Qua công cụ này công ty du lịch có thể thăm dò được sở thích và mong muốn của khách hàng đối với công ty mình.

Ngoài ra phần quan trọng nhất của việc nghiên cứu thị trường là thăm dò ý kiến của du khách qua google biểu mẫu để thu thập thông tin tất yếu làm tiền đề đưa ra những định hướng hợp lý nhất cho công ty du lịch Chiêu tour. Công ty đã làm cuộc khảo sát thăm dò ý kiến của hơn 100 người qua bảng hỏi vào tháng 05 năm 2022 để thu thập thông tin ý kiến, sở thích, nhu cầu, mong muốn của khách hàng:

BẠN THAM KHẢO THÊM BÀI BÁO CÁO FULL 100% TOÀN BÀI