Mẫu Luận văn Thạc sĩ đê tài Marketing tai cty du lich

Ngày đăng: 26/01/2025

13 Lượt xem

0 Đánh giá

Như lời nói của vị tỷ phú của Mỹ Bil Gates: “Từ 5-10 năm nữa nếu không kinh doanh trên mạng thì tiết nhất đừng bao giờ kinh doanh nữa”. Câu nói này của tỷ phú Bil Gates đã qua hơn 15 năm, giống như một lời tiên tri nó đã trở thành hiện thực khi mô hình kinh doanh công nghệ 4.0 ra đời nó đã thay đổi lớn đến tất cả ngành nghề nói chung và ngành du lịch nói riêng

A. PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài

Việt Nam ngày càng chú trọng áp công nghệ Marketing online, với việc áp dụng mạng công nghệ online giúp các doanh nghiệp ngân cao hiệu quả kinh doanh. Cũng bị ảnh hưởng do dịch Covid-19 nặng nề cùng với các nước trên toàn thế giới nên ngân sách của doanh nghiệp chi cho quảng cáo trong những năm qua giảm đáng kể. Trong đó việc phải bỏ chi phí cho bản quyền truyền hình, cho truyền thông lại cao mà thật sự hiệu quả mang lại thì không đáng kể. Hiên nay có rất nhiều doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ đã nhanh chóng tìm ra các phương hướng tiếp cận Internet, đã ứng dụng qua các nền tảng công nghệ smarphone, các áp bán hàng thông minh và hiệu quả. Điều này giúp cho các donh nghiệp lữ hành giảm đi các chi phí đáng kể cho việc vận hành doanh nghiệp. Ngược lại các doanh nghiệp không theo kịp mô hình công nghệ hóa Internet ngày càng khó khăn bởi cơ cấu nhiều thủ tục giấy tờ phiền hà. Kinh doanh theo kiểu truyền thống ngày càng tiềm ẩn nhiều nguy cơ, không cạnh tranh nổi với những công ty đã áp dụng công nghệ 4.0.

Marketing trực tuyến trong ngành du lịch sẽ giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong ngành có thể cạnh tranh lành mạnh trước với nhu cầu mua sắm của khách hàng. Giúp cho các doanh nghiệp ứng dụng marketing trực tuyến có thể tiếp cận trực tiếp đến khách hàng mà không cần qua các kênh trung gian qua đó làm giảm chi phí, giảm nhân sự vân hành. Ngày nay khách mua tour du lịch và các sản phẩm trên mạng như một thói quen, trong vòng vài giây họ có thể tìm kiếm tất cả các sản phẩm trên mạng mà họ muốn trong đó có chương trình du lịch. Hình thức kinh doanh truyền thống phát tờ rơi, gặp mặt trực tiếp ngày càng giảm đi và thay thế bằng hình thức mua bán và trao đổi với nhau qua mạng thông tin tìm kiếm như website, fanpage, Zalo Oa.

Đối với công ty du lịch Chiêu tour kể từ khi thành lập năm 2016 cho đến nay doanh thu tăng đáng kể qua từng năm tính đến trước đại dịch năm 2020. Nhất là năm 2018 doanh thu công ty tăng gấp 1,98 lần năm 2017, trong đó sự đóng góp của marketing trực tuyến là rất lớn, hơn 50% doanh thu năm 2018. Cùng thời gian năm 2018 Chiêu tour xây dựng chương trình đặt tour và thiết kế tour trên mạng xă hội đặc biệt là các website tìm kiếm mang lại rất nhiều đơn hàng cho du lịch Chiêu tour. Điều này cho thấy sự ảnh hưởng to lớn của công nghệ marketing mang lại cho công ty. Do mô hình là một công vừa và nhỏ ngân sách cho hoạt động marketing truyền thống chưa cao. Do đó, xu hướng là giảm bớt cho marketing truyền thống, đầu tư tuyệt đối cho marketing trực tuyến. Với 2 tiêu chi chính: Một là quảng bá thương hiệu, hai là nâng cao doanh số bán hàng qua từng năm.

Với những lý do trên , tác giả đã quyết định chọn đề tài: “Công nghệ marketing trực tuyến 4.0 với hoạt động kinh doanh lữ hành tại công ty du lịch Chiêu tour” Cho bài tốt nghiệp luận văn thạc sĩ này. Trên khía cãnh thực tế bày luận văn sẽ trình bày về lý thuyết thực tế , thực trang Marketing và giải pháp cho chính công ty du lịch Chiêu tour để là mô hình chung cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Tp HCM nói riêng và cả nước nói chung.

2. Tổng quan tài liệu nghiên cứu

Nghiên cứu của Mkwizu (2017) với chủ đề: “Digital marketing and tourism: opportunities for Africa” được đăng trên tạp chí International Hospitality Review Vol. 34 No. 1, 2020 pp. 5-12Emerald Publishing Limited 2516-8142 DOI 10.1108/IHR-09-2019-0015. Theo đó, tiếp thị kỹ thuật số sử dụng phương tiện truyền thông điện tử để quảng bá sản phẩm và dịch vụ (Yasmin và cộng sự, 2015). Tiếp thị kỹ thuật số ở Châu Phi đã được ghi lại liên quan đến các thống kê kỹ thuật số như người dùng Internet và việc sử dụng trên các nền tảng như Facebook (Thống kê kỹ thuật số ở Nam Phi, 2017; Thống kê thế giới Internet, 2019). Ví dụ: thống kê kỹ thuật số ở Nam Phi cho thấy 28,6 triệu (52%) sử dụng Internet và 15 triệu người dùng sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội với kỷ lục gần 70% hoạt động hàng tuần trên các nền tảng truyền thông xã hội và do đó, điều này cho thấy tầm quan trọng tiếp thị truyền thông xã hội là (Thống kê kỹ thuật số ở Nam Phi, 2017). Du lịch ở châu Phi đang phát triển với những kỷ lục cho thấy lượng khách du lịch quốc tế tăng từ 62,7 triệu năm 2017 lên 67 triệu năm 2018 (UNWTO, 2018, 2019). Năm 2016, doanh thu du lịch quốc tế của Châu Phi ghi nhận 36,2 tỷ đô la (Ngân hàng Phát triển Châu Phi, 2018). Ngoài ra, các báo cáo từ Hiệp hội Lữ hành và Du lịch Châu Phi (Atta) và Hội đồng Du lịch và Lữ hành Thế giới (WTTC) chỉ ra rằng du lịch ở Châu Phi đã đóng góp 194,2 tỷ USD, tương đương 8,5% vào tổng sản phẩm quốc nội (GDP) vào năm 2018 (Atta, 2019; WTTC, 2018). Hơn nữa, trong năm 2017, Nam Phi có 10,2 triệu lượt khách du lịch quốc tế và Ma-rốc có 11,3 triệu trong khi Comoros có 28.000 (UNWTO, 2018; Azeez, 2019).

Nghiên cứu của Sushchenco (2017) với cứu chủ đề: “Internet marketing as a tool of tourism enterprise strategic management”, được đang lên tạp trí Sinmon Kuznets đại học Kinh tế Quốc gia Kharkiv, Ukraine. Nghiên cứu chỉ ra rằng marketing đòng vai trò rất quan trọng trong ngành du lịch và các quá trình quản lý các chiếm lược của doanh nghiệp khi kinh doanh du lịch. Với việc áp dụng vào Internet Marketing trong việc quản lý các chiếm lược doanh nghiệp là điều rất cần thiết cho việc thành công của một doanh nghiệp. Bài viết của tác giả cũng cho rằng ngành du lịch là một torng những ngành lớn và rất năng động, và nó rất phù hợp với việc áp dụng Internet vào tất cả các lĩnh vực kinh doanh du lịch.

Giống như bất kỳ ngành nghề nào khác marketing du lich đòi hỏi sự vận dụng và phát triển và cần các điều kiện: Thị trường vũ bão, tức là sự tồn tại của thị trường người mua. Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi hành vi người tiêu dùng từ cách giao tiếp, mua hàng và đưa ra quyết định mua hàng. Do đó bài viết của tác giả nhấn mạnh một kế hoạch tiếp thị qua Internet có hiệu quả cần xác định đối tượng mục tiêu chính của Công ty là ai, các kênh ưa thích của họ, những đặc điểm chung của họ là nỗi sợ hãi, thói quen, nhu cầu và mong muốn. Kế hoạch tiếp thị qua Internet cũng giúp cho doanh nghiệp xác định cách tạo lưu lượng khách hàng truy cập trực tuyến nằm bắt được mục tiêu khách hàng. Và điều quan trọng là làm cho doanh nghiệp có nguồn thu vào thị trường đó như thế nào. Tác giả cũng nêu cáo các công cụ marketing cần thiết như website, blog, điện thoại di động, email, diễn đàn,...Sử dụng khôn ngoan các chiến lược tiếp thị trên Internet có thể đưa doanh nghiệp đến mức thành công chưa từng có. Phương tiện truyền thông đóng một phần quan trọng trong quản lý chiến lược và lập kế hoạch truyền thông tiếp thị. Sự kết nối hiệu quả giữa phương tiện kiếm được, sở hữu và phương tiện trả tiền quyết định sự thành công của chiến dịch quảng cáo.

BẠN TẢI BÀI NÀY FULL 100%

Nghiên cứu của Adeleye (2015) với chủ đề: “Social media marketing: the case of Afirica” được đăng trên tạp chí Research tháng 8 năm 2019. Bài báo cáo đã phân tích khác chuyên sâu về sự biến đổi của Internet cũng như mạng xã hội nói chung trong vài thập kỷ vừa qua. Các phương tiện truyền thông như báo chí, truyền hình ngày càng được thay thế bởi các trang mạng xã hội (ví dụ: Blog, cộng đồng trực tuyến, mạng Internet), nghiến cứu này với mục đích nghiên cứu về các giải pháp phần mềm để tiếp thị truyền thông và quản lý hiệu quả khách hàng như thế nào. Qua các nghiên cứu từ tài liệu khác nhau để xác định các cách mà các công ty du lịch ở Châu Phi có thể sử dụng mạng xã hội làm công cụ tiếp thị chiếm lược. Nghiên cứu phản ánh rằng mạng xã hội đang là xu hướng bùng nổ hiện nay. Đối với các công ty nó tạo ra một cơ hội kinh doanh vượt xa với việc kinh doanh truyền thống. Với việc áp dụng công nghệ Internet thì giờ đây tất cả các công ty lớ như Coca CoAl, Dell... đang tìm cách tham gia vào thị trường công nghệ 4.0 này. Nghiên cứu cũng nó rõ “hình thức tiếp thị này xuất hiện dưới nhiều hình thức bao gồm mạng xã hội, blog và blog nhỏ, wiki, thế giới ảo, cộng đồng viết, đánh dấu trang xã hội, diễn đàn và bảng tin, gắn thẻ và tin tức, cộng đồng viết, nguồn cấp tin tức, nội dung, dữ liệu, cổng podcast, hình ảnh và chia sẻ video, và trí tuệ tập thể. Hiện tượng truyền thông xã hội đang phát triển với tốc độ nhanh chóng. Nó tạo điều kiện cho sự tin tưởng trong hoạt động tiếp thị với văn hóa giao tiếp cởi mở và có sự tham gia của nó. Hiện tại, nó có thể được coi là nền tảng tiếp thị duy nhất cung cấp và khuyến khích giao tiếp đáng tin cậy và trách nhiệm giải trình giữa các thương hiệu thị trường và người tiêu dung”. Tuy nhiên tác giả cùng đưa ra nhiều thách thức không nhỏ đến các nhà tiếp thị tại Châu Phi, các nhà tiếp thị đang phải đối mặt vời những khó khăn do sự gia tăng mạnh mẽ của mạng xã hội và cách họ có thể sử dụng nó để tạo ra giá trị cho công ty của họ. Và điều đặc biệt là các doanh nghiệp tại Châu Phi họ vẫn chưa hiể rõ về việc mình có thế thể dựa vào mạng xả hội để bán được sản phẩm của mình hay không.

Theo Mkwizu (2017):“Internet đóng vai trò chính trong ngành du lịch và tiến trình quản lý chiếm lược doanh nghiệp. Tích hợp Internet marketing trong quản lý chiếm lược doanh nghiệp là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp du lịch”. “Theo thống kê thế giới Internet năm 2019 chỉ ra rằng các quốc gia châu Phi dẫn đầu thế giới về tăng trưởng GDP du lịch và lữ hành trong năm 2018 là Ethiopia (+48,6%) và Ai Cập (+16,5%). Số lượng khách du lịch quốc tế ngày càng tăng tạo cơ hội cho châu Phi quản lý các chiến lược tiếp thị trong kỷ nguyên kỹ thuật số qua Internet marketing 4.0. Nhờ sử dụng Marketing trực tuyến mà các tổ chức du lịch có thể đạt được những thuận lợi nhất định như giảm chi phí, tăng doanh thu, thuận lợi trong nghiên cứu thị trường và định hướng khách hàng. Đặc biệt, trong kinh doanh lữ hành, marketing trực tuyến càng đóng vai trò quan trọng. Nó cho phép các công ty lữ hành không cần tới các đại lý lữ hành mà vẫn có thể dễ dàng quảng bá sản phẩm du lịch của mình một cách trực tiếp tới khách hàng thông qua Internet”.

Nghiên cứu của Microsoft cho thấy, năm 2017: “tác động của chuyển đổi số tới tăng trưởng năng suất lao động ở vào khoảng 15%, đến năm 2020, con số này là 21%. Cũng theo nghiên cứu của Microsoft và IDG tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, tác động của chuyển đổi số đến GDP là 6% vào năm 2017, năm 2019 là 25% và đến năm 2021 sẽ chiếm khoảng 60%. Kết quả nghiên cứu của McKensey chỉ ra rằng, vào năm 2025, mức độ tác động của chuyển đổi số tới GDP của nước Mỹ là khoảng 25%; với đất nước Brazil là 35%, còn ở các nước châu Âu là khoảng 36%. Như vậy, khả năng tác động của chuyển đổi số đối với tăng trưởng GDP là rất lớn. Đối với Việt Nam, việc phát triển và áp dụng các mô hình quản lý sản xuất - kinh doanh dựa trên nền tảng kỹ thuật số sẽ mang lại nhiều lợi ích như thúc đẩy hoạt động phổ biến và ứng dụng công nghệ, nâng cao chất lượng sử dụng nguồn lực; giảm chi phí sản xuất, kích thích tiêu dùng và đầu tư, thúc đẩy thương mại quốc tế, giảm chi phí giao dịch; tạo nền tảng bắt kịp các nước phát triển bằng việc nâng cao năng suất lao động; thúc đẩy tiếp cận thị trường một cách nhanh chóng, kịp thời; giảm sự mất cân đối thông tin giữa người mua và nhà cung cấp, giảm chi phí môi giới,…Với dân số gần 100 triệu người và là nền kinh tế có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất nhì khu vực, dân số trẻ năng động và có khả năng tiếp cận công nghệ cao nhanh chóng, cùng với hạ tầng viễn thông -công nghệ thông tin khá tốt, phủ sóng rộng khắp mọi nơi, các chuyên gia đã đánh giá Việt Nam có tiềm năng rất lớn trong việc chuyển đổi số. Đây là những cơ sở cho thấy, trong tương lai, công cuộc chuyển đổi số ở Việt Nam sẽ thành công và tỷ lệ đóng góp của chuyển đổi số vào GDP sẽ đáng kể. Quá trình chuyển đổi số trong ngành Du lịch còn giúp cho các doanh nghiệp du lịch trong nước có thể vững vàng cạnh tranh với các doanh nghiệp du lịch nước ngoài”. Đây là những phân tích rất chi tiết và cụ thể về việc phát triển tông nghệ Marketing trong thời đại hiện nay để cho các công ty và tổ chức doanh nghiệp thay đổi kịp thời.

Nghiên cứu của Lê Trung Cang và Trần Bá Thọ (2021) với chủ đề: “Chuyển đổi số đối với sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam” được đang trên Tạp chí công thương, nghiên cứu nhấn mạnh, “để có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng kinh tế cao và bền vững đồng thời bắt kịp với xu hướng phát triển của thế giới thì công cuộc chuyển đổi kỹ thuật số là tất yếu và mọi chủ thể trong nền kinh tế. Không ngoại lệ, quá trình chuyển đổi số đối với ngành Du lịch Việt Nam là xu hướng tất yếu không thể đảo ngược. Thực hiện chuyển đổi số sẽ giúp cho các doanh nghiệp du lịch tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, xuất hiện nhiều mô hình kinh doanh mới dựa trên nền tảng công nghệ số. Vì vậy, việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp thực hiện chuyển đổi số đối với ngành Du lịch là vô cùng cần thiết và cấp bách trong giai đoạn hiện nay ở Việt Nam.Thực hiện công cuộc chuyển đổi số thành công sẽ góp phần gia tăng năng suất lao động, từ đó thúc đẩy tăng trưởng kinh tế với tốc độ nhanh”.

Theo Lê Quang Đăng (2019):“Sự phát triển du lịch áp dụng vào các nên tảng khoa học kỹ thuật hay nói cách khác là áp dung vào công nghệ 4.0 như hiện nay đã đi vào chính người dân , các công ty và các tổ chức doanh nghiệp đặc biệt là doanh nghiệp du lịch. Hiện tại ngày tại Việt Nam việc áp dụng công nghệ Marketing vào các doanh nghiệp du lịch , cơ sở lưu trú, các khu du lịch ... đã trỡ nên phổ biến”.

Nghiên cứu của Lê Quang Định (2019) với chủ đề: “Cách mạng công nghiệp 4.0 và tiến trình phát triển du lịch thông minh tại Việt Nam” được đăng trên Tạp chhí viện nghiên cứu phát triển du lịch. Nghiên cứu nhân mạnh “Du lịch thông minh là du lịch được phát triển trên nền tảng ứng dụng những thành tựu của khoa học và công nghệ hiện đại, đặc biệt là công nghệ thông tin truyền thông nhằm tạo ra những giá trị, lợi ích và dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch, doanh nghiệp du lịch, cơ quan quản lý du lịch và cộng đồng”. Bài nghiên cứu cũng phân tích thêm: “qua việc áp dụng công nghệ 4.0 cho ngành du lịch trí tuệ nhân tạo (AI) điện toán đám mây, Big data, Blockchain, công nghệ #D, công nghệ thực tế ảo, Intenet kết nối vạn vật (IoT), các công nghệ định vị toàn cầu (GIS, GPS, LBS) cùng với sự bùng nổ của Internet, các mạng xã hội, hệ thống mạng di động (4G,5G).. Nó đã làm thay đổi mạo diện của ngành di lịch, các hoạt động của ngành du lịch ngày càng được công nghệ hóa, ngày càng trở nên hiện đại và thông minh hơn rất nhiều”. Và nó có thể hình thanh nên “du lịch thông minh”. Nghiên cứu nhấn mạnh “các doanh nghiệp du lịch của Việt Nam cũng rất tích cực tiếp cận CMCN 4.0 để theo kịp xu hướng kinh doanh mới, đáp ứng nhu cầu du lịch đa dạng của du khách. Nhiều doanh nghiệp đang tự cải tiến mình để trở thành những doanh nghiệp thông minh. Theo đó, các hoạt động kinh doanh hầu hết được triển khai trực tuyến: marketing, quảng bá sản phẩm; nghiên cứu mở rộng thị trường; tư vấn, chăm sóc khách hàng; thực hiện các giao dịch mua – bán, thanh toán… Các doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam đang đẩy mạnh ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh du lịch như Vietravel, Saigontourist, Thiên Minh Group, Hanoitourist, Benthanhtourist… Năm 2016, sàn giao dịch du lịch trực tuyến (Tripi) đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, cho phép giao dịch các tour trọn gói, khách sạn và vé máy bay. Đặc biệt, Tripi còn cho phép khách hàng tìm kiếm, so sánh giá các sản phẩm du lịch và cập nhật chính xác 24/24 tình trạng sản phẩm. iVIVU (ivivu.com) cũng là một trong những sàn giao dịch du lịch lớn, cho phép khách du lịch tìm kiếm thông tin, so sánh, lựa chọn và thực hiện các giao dịch đặt tour, mua vé máy bay, đặt phòng khách sạn với hơn 300 tour du lịch, hơn 5.000 khách sạn tại Việt Nam và 345.000 khách sạn toàn thế giới để du khách lựa chọn; mỗi tháng ivivu.com thu hút lượng truy cập tới 10 triệu lượt. Hiện nay, ở Việt Nam có khoảng hơn 10 sàn giao dịch du lịch. Đây là những điểm nhấn quan trọng của các doanh nghiệp du lịch Việt về khả năng tiếp cận và thích ứng với du lịch thông minh”. Phần cuối của bài tác giả nhấn mạnh: “việc phát triển du lịch thông minh là xu hướng tất yếu của tương lai, nó sẽ tạo ra một diện mạo hoàn mới cho ngành du lịch Việt Nam và thế giới. Tuy nhiên để có thể phát triển du lịch thông minh cần phải có những điều kiện nhất định- Máu chốt nằm ở chỗ là phải biết cách ứng dụng các thành tựu KH&CN tiên tiến của CMCN 4.0. Nếu muốn phát triển thông minh trước hết phải có nhận thức đầy đủ và đúng đắn về nó, phải hiểu bản chất quy luật hoạt động, phát triển của nó”. Bài nghiên cứu phản ánh thực trạng về tầm ảnh hưởng của công nghệ đối với chính ngành du lịch đang diễn ra như thế nào... Còn nữa TẢI NGAY FILE PDF