CÔNG NGHỆ TIẾP THỊ VÀ ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH

Ngày đăng: 04/02/2025

36 Lượt xem

0 Đánh giá

Tiếp thị điểm đến du lịch là quá trình liên hệ với những du khách tiềm năng để gây ảnh hưởng tới sự lựa chọn điểm đến, ý định du lịch của họ và hơn hết là địa điểm và sản phẩm du lịch cuối cùng mà họ chọn lựa. Marketing điểm đến là phần chính của quy trình phát triển tổng thể điểm đến, đó là quá trình trao đổi thông tin về giá trị, tầm nhìn và lợi thế cạnh tranh của một điểm đến

CÔNG NGHỆ TIẾP THỊ VÀ ĐIỂM ĐẾN

SỰ HỮU DỤNG CỦA WEBSITE VỚI VIỆC TIẾP THỊ ĐIỂM ĐẾN

Định nghĩa về website du lịch và website tiếp thị điểm đến

Website du lịch là một trang mạng hiển thị đầy đủ thông tin về các sản phẩm, dịch vụ du lịch lữ hành do doanh nghiệp đầu tư. Người dùng Internet có thể dễ dàng truy cập và tìm hiểu ngay khi có nhu cầu, đó có thể là một tin tức “nóng” về du lịch, điểm đến, đặt vé, đặt phòng, … Trên website cũng có những hình ảnh, video giới thiệu về một địa điểm du lịch hấp dẫn nào đó.
Website tiếp thị điểm đến là một trang mạng tiếp thị điểm đến du lịch trong đó có đầy đủ thông tin các điểm đến nổi tiếng, chất lượng dịch vụ, sản phẩm du lịch, giá cả, …để du khách tham khảo từ đó họ sẽ có những động thái liên hệ để lựa chọn điểm đến, ý định du lịch của họ và hơn hết là địa điểm và sản phẩm du lịch cuối cùng mà họ chọn lựa.

Tiếp thị điểm đến là gì?

Vai trò của website trong việc tiếp thị điểm đến

Một website du lịch là phương thức giúp doanh nghiệp lữ hành xây dựng, quảng bá và nâng cao giá trị thương hiệu cho điểm đến.

Tiếp cận khách hàng tiềm năng hiệu quả và tiết kiệm: Thiết kế webiste du lịch sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí cho việc quảng bá các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh mà vẫn tận dụng được nguồn tài nguyên vô cùng lớn của website. Từ đó khách hàng có thể tìm hiểu thông tin các tour du lịch và tiến hàng booking tour mọi lúc, mọi nơi thay vì phải đến trực tiếp các đơn vị hoạt động du lịch để đăng ký tour trước đây.
Quảng bá thương hiệu, sản phẩm du lịch rộng rãi hơn: website giúp các công ty, doanh nghiệp có thể tiếp cận rộng rãi đến những khách hàng gần xa một cách nhanh chóng thông qua internet giúp tạo sự uy tín, khẳng định thương hiệu đồng thời nâng sự cạnh tranh cho chính công ty mình
Website là công cụ rất tốt để thúc đẩy các trường hợp tiêu dùng mang tính tùy hứng. Sự tiến bộ của công nghệ cao có thể giúp các ông chủ doanh nghiệp dễ dàng làm được việc này. Chỉ cần đưa ra các gợi ý về sản phẩm dựa trên việc nghiên cứu thái độ, tâm lý của khách hàng, các nhà sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ đã có thể tổ chức tốt các giao dịch trực tuyến. Tâm lý thích mua trước trả sau, thích mua nhiều để được giảm giá... của người tiêu dùng trong các giao dịch trực tuyến chính là điều mà các công ty kinh doanh mạng quan tâm, khai thác triệt để
Đặc biệt, nếu sở hữu một website du lịch chuyên nghiệp nghĩa là doanh nghiệp của bạn có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, website cần đảm bảo các yếu tố: chuẩn SEO, tối ưu trên các thiết bị di động, màu sắc, bố cục phù hợp và đặc biệt là tích hợp các tính năng phù hợp cho người dùng. Đặc biệt là thông tin, hình ảnh và các dịch vụ phải rõ ràng, có ích cho người đọc. Nếu làm được điều này thì thay vì đối thủ cạnh tranh, khách hàng sẽ đánh giá cao và lựa chọn dịch vụ của công ty.
Có website không những thu hút được lượng khách hàng tiềm năng cực lớn mà doanh nghiệp còn có thể chăm sóc khách hàng online tốt hơn, không cần tốn công đi lại và mất thời gian, vẫn dễ dàng chốt đơn cho khách.

NHẬN DIỆN DU KHÁCH

Nhận diện du khách quốc tế
1. Du khách Châu Âu

Du khách châu âu có lối sống và văn hóa cảm xúc khác biệt hoàn toàn so với người Á châu. Họ thích cuộc sống phóng khoáng tự do mạnh mẽ nhưng thường không đi quá giới hạn. Ví du điển hình là các đối tượng du lịch là những người trẻ ở các nước này sang Việt Nam du lịch hay được người địa phương gọi là “Tây balo”.
Họ là những người trẻ chưa thực sự có việc làm ổn định ở nước mình nhưng thích đi du lịch khám phá. Chính việc chưa có tài chính mạnh nên họ sẽ chọn du lịch giá rẻ tự túc. Chọn những dịch vụ thường nhất có thể như homestay, xe máy, từ xếp tour... Bên cạnh đó có một số khách du lịch Châu Âu thích lựa chọn loại hình du lịch sinh thái, du lịch văn hóa, du lịch vui chơi giải trí. Nhằm giải tỏa những căng thẳng tâm lý do môi trường công nghiệp gây ra.
Người Châu Âu thích ăn bánh mì, uống cà phê, uống sữa với bánh ngọt và các món ăn lạnh. Họ không thích chế biến cầu kỳ, không mời chào nhau trong ăn uống. Họ rất thích âm nhạc, nhảy, múa, lễ hội. Vì vậy khi đi du lịch, họ có nhu cầu rất cao đối với các sản phẩm, dịch vụ này.
Cơ bản là họ sống ở đất nước phát triển hơn, văn minh và có giáo dục hơn nên hành vi cư xử của họ cũng khá tốt. Có ý thức bảo vệ môi trường du lịch rất tốt. Hành động của họ nhiều lúc sẽ quá trớn nhưng vẫn trong tầm kiểm soát được.
1. Du khách Châu Á

Khác biệt hoàn toàn ở đây là những người trẻ châu á này như Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản 1 khi đã lựa chọn đi du lịch ra nước ngoài thì phần lớn là họ đã có sự chuẩn bị tài chính ít nhiều. Nhưng hầu hết do mức sống chưa cao nên khi đi du lịch, người châu Á thường tính toán, cân nhắc, tiết kiệm trong tiêu dùng.
Thời gian đi du lịch của họ không dài như Tây balo thường là 1 tuần nhưng rất chất lượng và phù hợp. Loại hình họ tham gia là Nghỉ dưỡng, giải trí và khám phá nhẹ nhàng. Họ rất thích đi du lịch cùng gia đình, du lịch văn hóa (lễ hội) và du lịch biển.
Những vị khách tinh tế, tại nước họ cũng đã trải nghiệm dịch vụ tốt, hiểu rõ các giá trị của sản phẩm khi đến du lịch tại Việt Nam nên trong quá trình phục vụ tiếp đón cần phù hợp và đúng để tránh để lại thiện cảm không tốt trong mắt họ.

Nhận diện du khách trong nước
1. Khách đi công tác

Loại hình du lịch MICE những năm gần đây đặc biệt phát triển mạnh mẽ. Các cuộc họp, triển lãm kết hợp du lịch nghỉ dưỡng được phát triển nhằm phục vụ nhóm đối tượng này. Họ thường là những doanh nhân, những người không có nhiều thời gian để du lịch nên sẽ chọn loại hình này. Các công ty tour sẽ đưa ra các gói và mức thời gian khác nhau phổ biến nhất là 2 ngày 1 đêm, đôi khi là 3 ngày 2 đêm. Vừa đảm bảo sức khỏe vừa đủ thời gian cho đôi bên mà rất thuận tiện.

1. Khách gia đình

Nhóm khách này đặc biệt nhất vì họ ít có thời gian để xum họp tất cả thành viên trong gia đình để thực hiện một chuyên đi. Thường sẽ tập trung ở các ngày lễ tết từ 4-10 ngày. Số lượng thành viên là từ 4-8 người.

Nhóm này đa phần sử dụng dịch vụ tốt cao cấp như khách sạn nhà hàng 3-4 sao vì rất khó để xum họp đi du lịch. Nhóm đối tượng rất chịu chi cho các dịch vụ. Nên nhóm này các công ty và đơn vị đặc biệt lưu tâm.

1. Khách đi hưởng tuần trăng mật

Đây được xem là nhóm khách phát triển trong 1-2 thập niên gần đây vì kinh tế đã phát triển song song với trình độ văn hóa và tri thức xã hội. Đây là những cặp vợ chồng trẻ mới cưới trong thời gian ngắn 6 tháng đến 1 năm. Họ có tình cảm rất nồng cháy và mạnh mẽ trong giai đoạn này nên sẽ luôn muốn dành cho nhau những điều tiết nhất đẹp nhất để làm kỉ niệm vì chỉ có 1 lần duy nhất cùng nhau hưởng tuần trăng mật. Đối với các cặp đôi có tài chính họ sẽ lựa chọn dịch vụ đẳng cấp 4-5 sao với mức giá cao để hưởng thụ từng khoảng khắc. Yếu tố cần khai thác khi công ty du lịch làm tour là cần thêm nhiều gói sản phẩm như quay chụp ảnh để thu hút họ hơn nhưng lưu ý là sản phẩm và dịch vụ phải chỉn chu vì người trẻ nên họ cần tỉ mỉ tốt xứng với giá tiền bỏ ra.

1. Khách đi mua sắm giải trí nghỉ dưỡng

Mục đích chuyến đi của nhóm này là nghỉ dưỡng và mua sắm nên cần thiết kế các điểm đến phù hợp. Đặc điểm của họ là thích thoải mái không bó buộc. Không thích ép buộc hay mời chào. Nên các điểm đến phải lịch sử văn minh đủ tiêu chuẩn mà khách mong muốn. Bên cạnh đó, là họ có tài chính rất tốt nên khi cung cấp dịch vụ này cần đưa ra các sản phẩm thực sự chất lượng để cung cấp cho họ chuyến đi tốt nhất

Vai trò của việc nhận diện du khách

Trong mọi lĩnh vực của hoạt động con người nói chung và trong hoạt động du lịch nói riêng việc nhận diện du khách có ý nghĩa vô cùng quan trọng:

Việc nhận diện tốt về du khách giúp những người phục vụ trong ngành du lịch có thể hiểu rõ được đặc điểm tâm lí và hành vi cũng như là sở thích, quốc tịch, tôn giáo của du khách sau đó điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp, từ đó có thể mang lại cho du khách sự hài lòng cao nhất.
Từ đó sẽ biết được đặc điểm riêng của từng loại du khách và biết được họ mong muốn được trải nghiệm những gì trong kỳ nghỉ dưỡng, thích những loại hình du lịch, sản phẩm du lịch nào hay mong muốn nhận được điều gì sau chuyến đi mà từ đó các nhà thiết kế tour có thể thiết kế ra từng tour du lịch phù hợp nhất với mong muốn của du khách.
Việc nghiên cứu về bộ diện du khách còn giúp cho những nhà kinh doanh du lịch sáng tạo, phát triển thêm những sản phẩm du lịch có thể đáp ứng những nhu cầu, thị hiếu đa dạng của từng loại du khách.
Cuối cùng, việc mà được du khách hài lòng từ dịch vụ, cũng như phục vụ cũng chính là giúp làm tăng doanh thu, cũng như danh tiếng đến cho nhà cung cấp dịch vụ, giúp cho doanh nghiệp đó ngày càng phát triển không ngừng.

TẢI FILE FULL TOÀN BÀI MẪU 1

TẢI FILE FULL TOÀN BÀI MẪU 2

CÁC HÌNH THỨC KHAI THÁC DỮ LIỆU WEB

Khai thác dữ liệu web là gì?

Khai thác dữ liệu web là kỹ thuật có sự hỗ trợ của máy tính được sử dụng trong hoạt động phân tích để xử lý và khám phá các tập dữ liệu lớn. Nhờ có công cụ và phương pháp khai thác dữ liệu, các tổ chức có thể khám phá những mẫu hình và mối quan hệ ẩn trong dữ liệu của họ. Quá trình khai thác dữ liệu chuyển đổi dữ liệu thô thành kiến thức thực tế. Các công ty thường áp dụng kiến thức này để giải quyết vấn đề, phân tích tác động trong tương lai từ quyết định kinh doanh và tăng biên lợi nhuận của họ.

Khai thác dữ liệu là một phần quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ sáng kiến phân tích nào. Các doanh nghiệp có thể sử dụng quy trình khai phá kiến thức để tăng niềm tin của khách hàng, tìm kiếm nguồn doanh thu mới và thu hút khách hàng quay lại. Quy trình khai thác dữ liệu hiệu quả hỗ trợ trong nhiều khía cạnh khác nhau của việc lập kế hoạch kinh doanh và quản lý hoạt động.

Các hình thức khai thác dữ liệu web?

Phân tích phân loại: Đây là kỹ thuật cho phép phân loại một đối tượng vào một hoặc một số lớp cho trước. Có thể sử dụng kỹ thuật này để phân loại khách hàng, mặt hàng, v.v bằng cách mô tả nhiều thuộc tính để phân loại đối tượng vào một lớp cụ thể.
Phát hiện bất thường: Dùng để nhấn mạnh vào việc quan sát các mục dữ liệu trong bộ dữ liệu để tìm ra các tập dữ liệu không khớp với mẫu dự kiến. Bất thường ở đây có thể đề cập đến độ lệch, sự khác thường, các nhiễu và ngoại lệ.
Phân tích theo cụm: Thường được ứng dụng để tạo hồ sơ khách hàng. Hoặc trong lĩnh vực Marketing, đây được xem là việc chia phân khúc khách hàng.
Phân tích hồi quy: Được sử dụng để xác định và phân tích mối quan hệ giữa các biến. Giúp chúng ta hiểu được giá trị đặc trưng của sự thay đổi ở các biến phụ thuộc.
Dự báo: Được ứng dụng ở một số trường hợp đặc biệt. Chẳng hạn, chúng ta có thể sử dụng kỹ thuật dự báo cho việc bán hàng để dự đoán lợi nhuận cho tương lai. Giả sử, bán hàng là một biến độc lập, lợi nhuận có thể là một biến phụ thuộc. Khi đó, chúng ta có thể vẽ đường cong hồi quy để dự đoán lợi nhuận.
Kết hợp: Để xác định mối quan hệ giữa các biến khác nhau trong cơ sở dữ liệu. Các doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật này để xác định hành vi mua sắm, phân tích dữ liệu trong giỏ hàng của khách hàng tiềm năng.