Định hướng và giải pháp hoạt đồng marketing o với hoạt độngkinh doanh lữ hàng tại công ty du lịch chiêu tour

Ngày đăng: 26/01/2025

16 Lượt xem

0 Đánh giá

ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỒNG MARKETING ONLINE 4.0 VỜI HOẠT ĐỘNGKINH DOANH LỮ HÀNG TẠI CÔNG TY DU LỊCH CHIÊU TOUR

3.1. Định hướng cho hoạt động marketting Online 4.0 cho cty du lịch Chiêu tour .

3.1.1 Chiến lược tiếp cận

3.1.2 Qua email marketing

Email marketing được biết đến nhiều trong việc tiếp cận các khách hàng có sẵn. Thế nhưng đây cũng là một kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng online tuyệt vời để thu hút khách hàng mới mà các doanh nghiệp thường dùng. Dưới đây là 2 cách sử dụng email marketing mà bạn có thể áp dụng:

Chiến dịch Opt-in (mời khách hàng đăng kí nhận email): Đây là hình thức chú trọng đến sự chủ động nhận mail từ khách hàng có nhu cầu. Nếu bạn mua một danh sách email và spam thì khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền và cho vào danh sách spam. Khi đó sẽ chẳng mang lại hiệu quả nào từ kênh tiếp cận này . Vì vậy, điều đầu tiên cần lưu ý với Email marketing là hãy chắc chắn bạn có những người theo dõi hứng thú với email từ bạn.

Gửi email có giá trị: Việc gửi tới khách hàng những đề nghị hữu ích, thú vị như: Chương trình giảm giá đặc biệt, mẩu tin giáo dục cũng sẽ thu hút khách hàng tốt hơn là những email có nội dung giới thiệu đơn thuần. Ngoài ra bạn còn hãy đính kèm những công cụ để chia sẻ như: Tính năng “Chia sẻ tới một người bạn” hay nút chia sẻ liên kết với các tài khoản cá nhân trên mạng xã hội trong mỗi email để khuyến khích khách hàng lan truyền thông tin đó.

TẢI FULL 1000% BÀI TẠI ĐÂY

3.1.2 Tận dụng các trang mạng xã hội

Các trang mạng xã hội hot hiện nay mà bạn không thể bỏ qua như: Facebook, instagram, youtube,... Facebook hiện nay không chỉ là một trong những mạng xã hội đứng đầu và được sử dụng rộng rãi nhất mà còn đang tập trung phát triển với vai trò là một kênh kết nối hiệu quả giữa doanh nghiệp và người dùng, là công cụ giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn cũng như dễ dàng tìm thấy các khách hàng tiềm năng của mình. Nếu các sản phẩm, dịch vụ của bạn hướng tới những người trẻ tuổi thì Instagram lại là một trang mạng tuyệt vời để bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng online bởi ứng dụng này sở hữu lượng người dùng có độ tuổi từ 35 đổ xuống. Mạng xã hội trở thành một trong những cách tìm kiếm khách hàng online rất tốt mà mỗi doanh nghiệp có thể tận dụng bởi các lý do sau:

- Xây dựng cộng đồng người theo dõi trung thành: Để thu hút và tiếp cận khách hàng online bạn cần xây dựng quan hệ với khách hàng tiềm năng thông qua các bài viết chất lượng, những câu trả lời tương tác tốt, những group, page có giá trị với người xem.

- Mạng xã hội là một cuộc đối thoại: Vai trò của kênh mạng xã hội trực tuyến không chỉ đơn thuần nhằm mục đích thông báo thông tin với khách hàng mà là phải làm sao để khách hàng chủ động tìm đến thương hiệu của mình. Vì vậy các trang mạng xã hội trở thành công cụ tốt nhất để bạn tương tác, trò chuyện và giải đáp các thắc mắc của cả khách hàng cũ cũng như khách hàng tiềm năng.

- Cùng chia sẻ những nội dung hấp dẫn, chất lượng: Cách tiếp cận khách hàng online tốt nhất thông qua mạng xã hội đó là trở thành người bạn, nhà tư vấn đối với những người theo dõi. Bạn hãy chia sẻ những bài viết hữu ích trong lĩnh vực của mình hay những bài viết mang tính giải trí cao kèm theo nội dung ấn tượng kết hợp với nội dung liên quan đến sản phẩm như: đường link liên kết đến trang chủ, chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt...để tiếp cận được thêm nhiều khách hàng tiềm năng online.

3.1.3 Sử dụng công cụ tìm kiếm google

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng online cũng như tiếp cận khách hàng online hiệu quả bạn không thể bỏ qua “cỗ máy tìm kiếm google”. Tuy nhiên, để tối ưu website của mình thông qua google bạn cần áp dụng SEO cho trang web của mình:

- Chọn một từ khóa chính cho mỗi bài nội dung và tập trung tối ưu hóa từ khóa nội dung đó.

- Đặt những từ khóa chính lên tiêu đề chính và tiêu đề phụ.

- Đặt từ khóa trên vào tên ảnh hoặc dùng ở thẻ ALT.

- Đặt từ khóa vào URL trang.

Tuy nhiên quảng cáo của Google chạy dựa trên kết quả tìm kiếm, vì vậy nếu sản phẩm của bạn là sản phẩm mới thì cần phải đầu tư cho quá trình chạy SEO, tối ưu hóa tìm kiếm từ khóa. Tuy nhiên, với sản phẩm quen thuộc thì đây được xem là cách tiếp cận khách hàng online tiềm năng hiệu quả vì bạn có thể có tỷ lệ xuất hiện cao trên Google và các website liên kết với Google mà không lo về ngân sách.

Tiếp tục xây dưng Chiêu tour ngay càng lớn mạnh , không ngừng phát triển và hoạn thiện để đạt lên tầm cao mới.

Xây dưng và thiết kế nhiều tour mới lạ nhằm thu hút khách hàng và cạnh tranh trên thị trường.

Chú trọng nâng cao trình độ, nghiệp vụ của hướng dẫn viên,nhân viên từ vấn, nhân viên marketing,tài xế phục vụ, đảo tạo các từng lớp kế thừa… Đáp ứng nhu cầu của du khách.

3.1.4 Căn cứ thực trạng hoạt động truyền thông trực tuyến của cty du lịch Chiêu tour .

Sau khi phân tích ở chương II, trong các hoạt đông truyền thông trực tuyến của công ty , còn gặp phải các vân đề sau :

Website còn mắc nhiều lỗi theo phân tích của SeoQuake,web deverloper

Công ty chưa sử dụng nhiều vào các kênh facebook,Zalo,Youtube,Tiktok

Chưa sử dụng chiếm lược quảng cáo remail marketing bám đuổi khách hàng băng Bannner . Để tăng hiệu quả hoạt động truyền thông trực tuyến, Công ty cần sử dụng quảng cáo banner để khách hàng có thể nhận diện thương hiệu của Công ty và từ đó thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả cao cho Công ty. Banner sẽ được đặt ở các trang web nổi tiếng như vnexpress.net, các website về du lịch và các trang mạng xã hội

3.1.5 Xây dựng chương trình truyền thông trực tuyến

3.1.5.1 Xác định mục tiêu truyền thông

Mục đích cho việc truyên thông đem lại những lợi ích gì cho Chiêu tour từ đó có các chiếm lược marketing phù hợp với chính sách và ngân sách vạch ra nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho du lich Chiêu tour .

3.1.5.2 Đối tượng truyền thông

Cân xác định mục đích truyền thông cho đối tượng khách , đại bàn sinh sống,sở thích và nhu cầu , công việc chính,mức thu nhập… để có thể xác định đối tượng khách nhăm thu lại danh sách tốt nhấn nhằm tối ưu hóa các hoạt động truyền thông nhằm đạt được các chính sách đề ra cho công ty du lịch Chiêu tour .

3.1.5.3 Thông điệp truyền thông

Thông điệp truyền thông trong chiến lược truyền thông lần này mà Công ty sẽ thực hiện là “ Cùng Chiêu tour vui chọn tour ”. Thông điệp truyền thông giúp khách hàng đang cảm nhận sự tin tưởng và an toàn khi chọn du lịch Chiêu tour . Khách hàng mua tour với mục đích cuối cùng là họ cảm nhận chọn vẹn niềm vui của mình , mục đích của họ là mua niềm vui sau chuyến đi du lịch để có năng lượng tốt nhất đề vào làm việc sau chuyền đi du lịch của mình.

3.2. Giải pháp marketing 4.0 của công ty du lịch Chiêu tour

3.2.1. Giải pháp về nhân sự

Hiện nay Chiêu tour đang phối hợp các trường đại học, cao đẳng, trung cấp…tuyển dụng và đào tạo các sinh viên về marketing trực tuyến. Trên cơ sở đó cho các em được đào tạo chia sẻ những kiến thức về marketing đặc biệt là khả năng viết bài, viết lách, tạo ra nội dung hay, các dẫn chuyện lôi cuốn nhằm tạo ra những bài viết hấp dẫn, có khả năng tương tác tốt với các thành viên trên các fanpage hay website của công ty. Hầu hết các em được chia sẻ những giá trị tốt nhất về các công cụ trực tuyến marketing, trên cơ sở đó chọn ra các em có kỹ năng tốt giữ lại để làm việc trực tiếp lâu dài cho công ty Chiêu tour. Thiết nghĩ khâu này nếu phát triển và đầu tư tốt sẽ là tiền đề, bước khởi đầu hết sức hoàn hảo cho các hoạt động khác như marketing content, Forum seeding, email marketing, zalo maketing, tiktok marketing…

Việc đào tạo nhân viên biết hết về các công cụ trực tuyến marketing có vai trò quan trọng với du lịch Chiêu tour. Ở Chiêu tour tất cả các nhân sự khi đã là nhân viên chính thức đều phài biết cách viết bài, thiết kế chương trình. Điều này có vai trò quan trọng vì nó có thể giải quyết cho nhân viên sự nhàm chán hay ngồi không vào mùa thấp điểm. Điều này hầu như không có tại nhiều công ty du lịch khác trên thị trường Tp HCM.

Việc luôn cho nhân viên được huấn luyện các khóa học cao cấp về marketing trực tuyến giúp cho nhân viên luôn tiếp thu cái mới và nắm bắt được xu thế của thị trường du lịch. Bên cạnh đó công ty cần thường xuyên tổ chức các buổi trao đổi thông tin, kinh nghiệm, nêu những vấn đề còn khó khăn, bất cập để mọi người trong công ty cùng góp ý, đưa ra các biện pháp tốt nhất để giải quyết. Việc này sẽ giúp cho những nhân viên còn ít kinh nghiệm được trao đổi và nhận được sự giúp đỡ từ những nhân viên có kinh nghiệm trong công ty.

Hoàn thiện các hệ thông chăm sóc khách hàng không bằng thủ công mà bang KPI hay nói cách khác là bằng các phần mềm chuyên nghiệp có thể phân tích ra nhưng năng lực thật sự của nhân viên cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng. Bảng Kpi đang áp dụng cho nhân viên kình doanh, phòng marketing để đo lường hiệu quả công việc của nhân viên.

Nâng cấp thêm về mặt cơ sở vật chất để nhân viên tại công ty có không gian làm việc hiệu quả, mặt khác khi khách hàng gặp mặt trực tiếp tại công ty cũng cảm nhận được sự chuyên nghiệp và hài long hơn. Đặc biệt chú trọng nhiều hơn đến phòng marketing mang tính chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Phòng marketing: Đây là phòng Chiêu tour tập trung nhiều nhất và quan trong nhất. Với quy mô vừa và nhỏ nên Chiêu tour cần áp dung ngay đào tạo đội ngũ Marketing chuẩn theo mô hình công nghệ trực tuyến. Độ ngũ phải biết vận hành website, quảng cáo các trang mạng xã hội facebook, zalo, youtube, google …

Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh có nhiệm vụ thiết lập chương trình tour và báo giá tour, đây cũng là phòng quan trọng vì liên quan đến doanh thu của 1 doanh nghiệp. Cần tuyển ra những người được đào tạo bài bản, chuyên sâu về đàn phán, khôn khéo và khả năng chốt đoàn cao. Trong kinh doanh hiện đại nhân viên kinh doanh không phải tìm kiếm khách hàng mà người kinh doanh cần có kỹ năng chốt đoàn và sử lý đoàn tốt nhất. Phòng kinh doanh cần kết nối với các phòng lại với nhau tao tình hiệu quả của công ty.

Phòng điều hành: Đây là phòng có vai trò đàm phán với các đối tác để giữ dịch vụ tốt nhất giúp cho phòng kinh doanh có được dịch vụ tốt nhất để báo giá cho khách hàng. Nhiệm vụ điều động hướng dẫn viên, tuyển hướng dẫn viên cũng cần thiết để đáp ừng nhu cầu của từng đoàn khách.

Phòng hường dẫn viên: Thực tế ra các công ty vừa và nhỏ như Chiêu tour thì hầu hết không có phòng hướng dẫn này, đa phần là hướng dẫn viên cộng tác. Tuy nhiên cũng cần có được đội ngũ hưỡng dẫn viên thường xuyên và cộng tác với du lịch Chiêu tour.

Song hành với việc đánh giá hiệu quả và năng lực của nhân viên sẽ là công các khen thưởng nhằm khuyến khích nhân viên tất cả các bộ phận hoàn thành tốt nhất công việc được giao. Do công ty có quy mô nhỏ nên giám đốc là người quản lý tổng thể và dựa vào năng lực thực tế của nhân viên dựa vào kết quả làm việc như tinh thần, trách nhiệm của nhân viên mà họ cho là xứng đáng và đáng được tuyên dương. Việc khen thưởng với thành quả của công ty cũng như lợi ích đam lại có vai trò quan trọng để lấy nhân viên làm đầu tàu phát triển cho du lịch Chiêu tour..CÒN NỮA

TẢI FULL 1000% BÀI TẠI ĐÂY